- Україна , м. Хмельницький, Проспект Миру 101Б
- sales@transf.com.ua
Гарантійний термін
Гарантія на все обладнання ТОВ “Трансформатор сервіс” становить 5 років, з моменту її придбання. Датою придбання вважається дата підписання товарно-транспортної накладної.
Складаючи рекламацію, Покупець зобов’язаний пред’явити копію рахунка-фактури, що посвідчує купівлю обладнання ТОВ ” Трансформатор сервіс”.
Гарантія не призупиняється і не переривається протягом всього періоду гарантійного строку. Якщо обладнання було відремонтовано, гарантія, яку було надано при купівлі обладнання, не продовжується, а закінчується в момент закінчення гарантійного терміну обладнання.
Якщо є необхідність провести гарантійні роботи або послуги, безпосередньо на місці установлення будь-якого обладнання ТОВ “Трансформатор сервіс”, всі транспортні витрати працівників Продавця та доставки замінних комплектуючих оплачуються за рахунок Продавця.
Не підлягають рекламації по гарантії:
- пошкодження, які не мають відношення до наслідків заводського браку;
- механічні ушкодження, які виникли з причини дії зовнішніх чинників, неправильного транспортування або несприятливих умов зберігання;
- пошкодження механічного характеру, які з’явилися з причини: неправильної експлуатації і налаштування обладнання;
- якщо монтажні роботи та пуск обладнання відбулись без дотримання відповідних норм, а саме технічного опису та інструкції по експлуатації трансформатора наданої Продавцем, та відповідних норм вказаних у вищезгаданому документі;
- якщо в обладнанні були помічені будь-які зміни, модифікації, ремонт або груба заміна запчастин без письмового узгодження з компанією ТОВ “Трансформатор сервіс”;
- при знаходженні незначних вад або пошкоджень які не впливають на якісну функціональність і роботу. Це можуть бути подряпини, незначні дефекти фарбування і т.п.;
- обладнання на якому відсутні пломби виробника або не вірний серійний номер.
ТОВ "Трансформатор сервіс" не несе відповідальності за:
- пошкодження іншого майна Покупців, що не є обладнанням ТОВ “Трансформатор сервіс”, але яке знаходилося в безпосередній близькості;
- пошкодження Товару, що виникло з вини Покупця і не розглядає рекламації, що була пред’явлена щодо пошкоджень Товару, що виникли після підписання товарно-транспортної накладної вповноваженою особою Покупця.
Рекламація
Зміст та обґрунтування рекламації повинні бути надані в письмовій формі з підписом вповноваженої особи Покупця, шляхом складання відповідного акту, та передані Продавцю.
Право на пред’явлення рекламації належить виключно Покупцю і не передається третім особам.
Правильно оформлений акт рекламації повинен містити:
- тип та серійний номер обладнання;
- дату придбання обладнання;
- дату і місце монтажу;
- назву монтажної організації;
- контактні дані відповідальної особи;
- докладний опис несправності (особливо опис неправильної роботи, назва пошкоджених частин);
- копію технічного паспорту обладнання з відповідними печатками Продавця.
Продавець зобов’язаний розглянути рекламацію і дати відповідь протягом 14 календарних днів з дня її отримання. Якщо після закінчення зазначеного строку не послідує відповіді, зазначена рекламація вважатиметься визнаною Продавцем.
Гарантійні зобов'язання
Якщо виникнуть небажані витрати ТОВ “Трансформатор сервіс”, які можуть з’явитися через рекламацію яка не має за собою жодних конкретних підстав, то ці витрати відшкодовує Покупець. Витрати розраховуються спираючись на розцінки ТОВ “Трансформатор сервіс”.
При належному пред’явленні рекламації по якості та прийнятті відповідного рішення Продавця, Покупець має право повернути неякісний товар на адресу Продавця. Продавець несе усі транспортні витрати, пов’язані з поверненням товару та зобов’язується власним коштом усунути дефекти Товару, виявлені протягом гарантійного строку, або замінити Товар, якщо виправлення дефектів неможливе або недоцільне.
Дефекти та пошкодження Товару, що виникли з вини Покупця, можуть бути усунені Продавцем коштом Покупця при підписанні відповідної додаткової умови з Продавцем.
Покупець, який складає рекламацію, повинен прямо співпрацювати з ТОВ “Трансформатор сервіс” протягом усього періоду виконання гарантійних зобов’язань:
- Надати вільний доступ до ушкодженого обладнання та при необхідності пред’явити допоміжний інвентар: сходи, підйомник і т.п .;
- Провести демонтаж пошкодженого обладнання, якщо для якісного виконання гарантійних робіт обладнання слід демонтувати, з наступним монтажем;
- Показати майстрам ТОВ “Трансформатор сервіс” оригінал технічного паспорту обладнання з серійним номером обладнання, рахунок-фактуру і документи, що свідчать про покупку обладнання ТОВ “Трансформатор Сервіс”;
- Гарантувати повну безпеку роботи під час проведення сервісних робіт;
- Гарантувати можливість початку роботи відразу ж після прибуття осіб, які повинні призвести гарантійне обслуговування обладнання.
Покупець, який складає рекламацію, повинен підтвердити в письмовому вигляді (акт виконаних робіт) виконання і закінчення робіт за гарантійним зобов’язанням Продавця.