- Украина , г. Хмельницкий, Проспект Мира 101Б
- sales@transf.com.ua
Гарантийный срок
Гарантия на все оборудование ООО “Трансформатор сервис” составляет 5 лет, с момента ее приобретения. Датой приобретения считается дата подписания товарно-транспортной накладной.
Составляя рекламацию, Покупатель обязан предъявить копию счета-фактуры, удостоверяющую покупку оборудования ООО “Трансформатор сервис”.
Гарантия не приостанавливается и не прерывается в течение всего периода гарантийного срока. Если оборудование было отремонтировано, гарантия, которая была предоставлена при покупке оборудования, не продлевается, а заканчивается в момент окончания гарантийного срока оборудования.
Если есть необходимость провести гарантийные работы или услуги, непосредственно на месте установки любого оборудования ООО “Трансформатор сервис”, все транспортные расходы работников Продавца и доставки заменяемых комплектующих оплачиваются за счет Продавца.
Не подлежат рекламации по гарантии:
- повреждения, которые не имеют отношения к последствиям заводского брака;
- механические повреждения, которые возникли по причине действия внешних факторов, неправильной транспортировки или неблагоприятных условий хранения;
- повреждения механического характера, которые появились по причине: неправильной эксплуатации и настройки оборудования;
- если монтажные работы и пуск оборудования состоялись без соблюдения соответствующих норм, а именно технического описания и инструкции по эксплуатации трансформатора предоставленной Продавцом, и соответствующих норм указанных в вышеупомянутом документе;
- если в оборудовании были замечены какие-либо изменения, модификации, ремонт или грубая замена запчастей без письменного согласования с компанией ООО “Трансформатор сервис”;
- при нахождении незначительных изъянов или повреждений которые не влияют на качественную функциональность и работу. Это могут быть царапины, незначительные дефекты покраски и т.п.;
- оборудование на котором отсутствуют пломбы производителя или не верный серийный номер.
ООО "Трансформатор сервис" не несет ответственности за:
- повреждения другого имущества Покупателей, не являющегося оборудованием ООО “Трансформатор сервис”, но которое находилось в непосредственной близости;
- повреждения Товара, возникшее по вине Покупателя и не рассматривает рекламации, которая была предъявлена относительно повреждений Товара, возникших после подписания товарно-транспортной накладной уполномоченным лицом Покупателя.
Рекламация
Содержание и обоснование рекламации должны быть предоставлены в письменной форме с подписью уполномоченного лица Покупателя, путем составления соответствующего акта, и переданы Продавцу.
Право на предъявление рекламации принадлежит исключительно Покупателю и не передается третьим лицам.
Правильно оформленный акт рекламации должен содержать:
- тип и серийный номер оборудования;
- дату приобретения оборудования;
- дату и место монтажа;
- название монтажной организации;
- контактные данные ответственного лица;
- подробное описание неисправности (особенно описание неправильной работы, название поврежденных частей);
- копию технического паспорта оборудования с соответствующими печатями Продавца.
Продавец обязан рассмотреть рекламацию и дать ответ в течение 14 календарных дней со дня ее получения. Если по истечении указанного срока не последует ответа, указанная рекламация будет считаться признанной Продавцом.
Гарантийные обязательства
Если возникнут нежелательные расходы ООО “Трансформатор сервис”, которые могут появиться из-за рекламации, не имеющей за собой никаких конкретных оснований, эти расходы возмещает Покупатель. Расходы рассчитываются с учетом расценок ООО “Трансформатор сервис”.
При надлежащем предъявлении рекламации по качеству и принятию соответствующего решения Продавца Покупатель имеет право вернуть некачественный товар в адрес Продавца. Продавец несет все транспортные расходы, связанные с возвратом товара и обязуется за свой счет устранить дефекты Товара, выявленные в течение гарантийного срока, или заменить Товар, если исправление дефектов невозможно или нецелесообразно.
Дефекты и повреждения Товара, возникшие по вине Покупателя, могут быть устранены Продавцом на средства Покупателя при подписании соответствующего дополнительного условия с Продавцом.
Покупатель, составляющий рекламацию, должен прямо сотрудничать с ООО “Трансформатор сервис” в течение всего периода выполнения гарантийных обязательств:
- Предоставить свободный доступ к поврежденному оборудованию и при необходимости предъявить вспомогательный инвентарь: лестницу, подъемник и т.п.;
- Произвести демонтаж поврежденного оборудования, если для качественного выполнения гарантийных работ оборудование следует демонтировать, с последующим монтажом;
- Показать мастерам ООО “Трансформатор сервис” оригинал технического паспорта оборудования с серийным номером оборудования, счет-фактуру и документы, свидетельствующие о покупке оборудования ООО “Трансформатор Сервис”;
- гарантировать полную безопасность работы при проведении сервисных работ;
- Гарантировать возможность начала работы сразу же по прибытии лиц, которые должны произвести гарантийное обслуживание оборудования.
Покупатель, составляющий рекламацию, должен подтвердить в письменном виде (акт выполненных работ) выполнение и окончание работ по гарантийному обязательству Продавца.